Les outils CRM, largement utilisés dans les sociétés internationales, sont aussi nombreux que variés et représentent un investissement significatif. Ils produisent pourtant rarement les résultats attendus.
Ces échecs s’expliquent essentiellement par l’absence d’objectifs commerciaux clairs.

Par conséquent, Equancy estime que :

• tout outil CRM doit être envisagé comme un moyen et non une fin en soi
• des priorités doivent être définies en fonction d’objectifs clairs (avantages pour l’entreprise et les consommateurs)
• fixer des objectifs clairs contribue au succès des projets CRM
• repenser le déploiement des outils CRM à chaque niveau de l’entreprise, du plus bas au plus élevé, est essentiel

Challenge

Notre client, une grande entreprise manufacturière internationale, voulait s’assurer que ses outils CRM contribuaient à la réalisation des objectifs commerciaux et marketing à 3 ans.

Solution Equancy

Les étapes-clés de notre action :

• analyse de la contribution potentielle du CRM à la réalisation d’objectifs commerciaux (analyse comparative intra- et extrasectorielle)
• analyse des différences (entre la situation actuelle et l’objectif fixé)
• hiérarchisation des actions (études de faisabilité et d’impact)
• élaboration d’une feuille de route triennale et d’un plan d’action annuel détaillé
• mise en place de l’organisation requise entre les filiales et création d’outils informatiques ad hoc.

Résultats

Durant cette mission réalisée en 2 mois, Equancy a travaillé en étroite collaboration avec son client pour :

• faire de son CRM non plus un outil fonctionnel mais un véritable moteur pour la croissance (grâce à la mesure et à l’amélioration constante des performances)
• créer une plateforme centrale de lancement des produits permettant un ciblage plus précis et facilitant les campagnes paneuropéennes