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Nos cas clients
STRATEGIE CLIENTSMettre en place un programme relationnel efficace
Un groupe hôtelier international souhaite segmenter sa clientèle pour mettre en place un programme relationnel efficace auprès de chaque segment clients. La complexité de ce projet tient au fait que la clientèle est très diverse : à la fois business et loisirs, fréquentant une ou plusieurs de ses 12 chaines d’hôtel aux standards très divers, en France ou à l’international et porteur ou non d’une des cartes de fidélité du groupe. Equancy propose et conçoit une segmentation du portefeuille client pour l’ensemble des clients du marché francais, sur la base de leurs comportements d’achat, et identifie les cibles prioritaires. Par la suite, Equancy aide l’entreprise à concevoir et organiser la mise en place d’un projet pilote de programme relationnel sur 4 segments, 3 marques et 2 marchés. Ce projet pilote est la première étape avant la généralisation de cette approche sur l’ensemble des segments, marques et marchés du Groupe.
Personnaliser le dialogue avec les clients
Un de leaders dans la distribution de produits culturels souhaite personnaliser le dialogue avec ses clients en proposant à chacun un espace privé sur le site et en leur adressant des emails avec des offres de livres, de disques et de thématiques adaptées à leurs goûts. L’analyse statistique des comportements d’achats des titulaires de la carte de fidélité, combinée à l’expertise des responsables marketing de l’entreprise, permet à Equancy d’identifier 2000 préférences type, qui seront ensuite affectées aux clients pour permettre une personnalisation de leur espace privé et des communications reçues
Segmenter ses clients en profiles-type
Une marque de machines à café possède une base de clients extrêmement large, à laquelle il s’adressait de façon uniforme. Equancy aide l’entreprise à segmenter sa clientèle pour identifier des profils-type, construits à partir de leurs attentes, de leur relation à la marque et de leur valeur économique. Equancy travaille ensuite à l’adaptation des processus de communication et de vente de l’entreprise, largement impactés par cette nouvelle segmentation.
Mieux cibler et mieux innover
L’arrivée à maturité du marché du luxe et l’environnement concurrentiel acharné conduisent une grande marque de joaillerie à repenser sa stratégie de développement. Equancy les aide à repenser leur relation-client en identifiant leurs clients à plus forte valeur économique et en retraçant les parcours de ces clients au sein de leurs gammes de produits. Ce travail a permis un ciblage renouvelé et extrêmement efficace de chaque client, mais il a également nourri la réflexion de l’entreprise sur l’innovation et le développement en mettant en lumière des opportunités de cross-selling et d’up-selling au sein des gammes et des collections de produits
Accroître la fidélité de ses clients
Afin d’accroître la fidélité des visiteurs du parc parisien, notre client décide de personnaliser sa relation client et pousser des offres adaptées à chaque type de client au sein de son programme de marketing relationnel. Equancy intervient pour l’aider à identifier les parcours de ses clients en fonction de deux critères : leur structure familiale et leurs expériences passées de l’offre. Une campagne test sur des clients issus de plusieurs pays européens a ensuite été lancée pour s’assurer de son efficacité.
Allouer ses budgets sur des cibles à fort potentiel
Un de leaders dans la distribution de produits culturels est confrontée à la nécessité de revoir sa stratégie marketing direct face à une réduction des budgets alloués. Aux prises avec une segmentation de leur base clients dépassée, l’entreprise fait appel à Equancy pour créer une segmentation plus efficace, qui lui permette d’identifier et d’allouer ses budgets sur des cibles à fort potentiel. Equancy crée en moins de 3 mois une nouvelle segmentation clients, qui permet de prévoir la valeur future de chaque adhérent.
INNOVATIONIdentifier les opportunités d’innovation Dans un contexte global extrêmement mouvant, un des leaders mondiaux de l’assurance souhaite identifier et prioriser les opportunités d’innovation. Equancy recommande la mise en place d’un Radar de l’Innovation, outil identifiant les tendances clé sur un marché donné et les révolutions potentielles susceptibles de résulter de leur apparition dans l’écosystème du client. Equancy livre à l’entreprise un livre de tendances structuré, présentant les tendances majeures et les faits émergents et recommande des plateformes d’innovation, ainsi qu’un guide pour aider le client à donner vie à ces idées.
STRATEGIE DE MARQUERepositionner une marque née il y a 50 ans
Une marque de lingerie lancée il y a plus de 50 ans souffre d’une image vieillissante et voit ses parts de marché s’éroder de manière inexorable. Pour survivre, la marque souhaite se moderniser et se repositionner sur un marché en profonde mutation. Equancy intervient pour aider l’entreprise à construire un nouveau positionnement plus moderne et plus émotionnel, qui s’appuie sur les points communs de la marque à travers les différents pays et intègre les attentes de la cible retenue. Equancy travaille également à la traduction de ce nouveau positionnement à travers une nouvelle architecture de marque, un plan d’action concret par pays et des guidelines précises en termes d’innovation produit par gamme et de communication.
Créer une master brand internationale
Un leader mondial des matérieux de construction a adopté une stratégie de marque forte, visant à faire de Lafarge une master brand internationale, endossant tous ses métiers. Equancy a accompagné Lafarge dans l’implémentation concrète de cette stratégie : dans les pays en animant des ateliers autour de la stratégie et de ses implications pratiques pour les entités ; et sur Internet en redéfinissant la vision web du groupe vers plus d’interactivité, de communauté et de technologie de pointe.
EFFICACITE DES INVESTISSEMENTS MARKETINGOptimiser le retour sur investissement de ses dépenses média
Une marque de voiture de luxe, lancée sur un marché européen saturé, souhaite optimiser le retour sur investissement de ses dépenses média. En centralisant les informations provenant à la fois des concessionnaires, d’internet et des différentes agences, Equancy a mis en place un système de mesure de leur performance media, dont il reporte les résultats de façon hebdomadaire. Equancy réalise, en outre, tous les trimestres une recommandation sur l’optimisation du plan de communication en fonction de ces enseignements.
Customer knowledge at the heart of its marketing strategy
A sports equipment distribution leader decided to place customer knowledge at the heart of its marketing strategy, by improving the processing of its loyalty card members database. Equancy supported the company in implementing the chosen data mining solution by helping to set up the technical team in charge of organising platforms and tools, as well as training and enhancing the skills of users.
Mieux contrôler l’efficacité de son activité
Equancy aide l’organisme chargé de délivrer les prestations sociales à accroître l’efficacité du contrôle de son activité. En mettant en place un système analysant les données disponibles, et sur la base de statistiques, Equancy analyse les comportements des assurés et identifie les dossiers aux caractéristiques atypiques. Ces dossiers sont ensuite soumis à un contrôle de vérification circonstancié approfondi.
MARKETING DIGITALMettre en place une stratégie digitale dans l’entreprise
Face au constat que sa plateforme internet est dépassée, onéreuse et peu flexible, la direction marketing Europe d’un leader mondial de l’industrie automobile décide de revoir intégralement sa stratégie web. Suite à un audit des sites web dans 23 pays, Equancy aide Nissan à redéfinir sa stratégie et son business case, s’appuyant sur la définition d’objectifs, de KPIs et de cibles précis. Equancy accompagne enfin Nissan dans le choix de son agence web. Partenaire de Nissan Europe depuis 2004, Equancy a établi entre les trois interlocuteurs un partenariat triangulaire durable et efficace, dans lequel Equancy développe et garantie la stratégie et joue le rôle de garant de l’atteinte des objectifs.
Mesurer la performance digitale
Un leader mondial de l’industrie automobile souhaite monitorer précisément la performance de sa stratégie digitale. Pour répondre à cette exigence, Equancy propose et met en place un système de mesure quantitative et qualitative extrêmement pointu, permettant à la fois une mesure régulière de la performance et une mesure ad hoc liées à des demandes ponctuelles. Outre l’établissement de rapports réguliers, le système permet à Equancy d’identifier des leviers de changement et d’amélioration visant à garantir l’atteinte des KPIs.
Accroître la performance de ses campagnes média
En vue d’accroître la performance de ses campagnes média, un leader mondial de l’industrie automobile souhaite sensibiliser et associer les agences impliquées à l’atteinte des objectifs business des campagnes. Les agences, traditionnellement centrées sur leurs médias, sont désormais responsabilisées sur l’efficacité globale de la campagne, grâce à la mise en place par Equancy d’un système de scorecard, définissant les objectifs à atteindre pour chaque campagne, partagés par tous. Inventer des scénarios de fidélité
Un leader mondial de l’industrie automobile souhaite savoir si sa capacité actuelle à fidéliser ses clients lui permettra d’atteindre les objectifs de vente qu’il s’est fixés à 5 ans. Equancy lui propose de lui dessiner une image précise de son chiffre d’affaires à venir. Comment ? Via la mise en place d’un système prédictif du volume de ventes généré à l’avenir sur la base de son taux de fidélité. Ce système s’appuie sur des hypothèses de comportements d’achats des clients, de leur migration d’un segment ou type de voiture à un autre et leur retour au marché. Le gap révélé entre cette simulation et les objectifs ont amené Nissan à prendre des initiatives pour accroître son niveau de fidélité.
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